Résultats de l’enquête de satisfaction lancée sur Internet auprès des visiteurs du site du Sénat

L'enquête de satisfaction lancée sur Internet auprès des visiteurs du site du Sénat le 15 décembre 1998 a reçu en moins de deux mois 223 réponses ce qui autorise à tirer un certain nombre d’enseignements.

Merci à tous ceux qui ont répondu! Si vous voulez réagir aux résultats, écrivez à : sitn@senat.fr

LIEU DE CONNEXION

	Nombre de personnes ayant répondu	%
France	208	93,27 %
Etranger	15	6,72 %
Total	223	99,99 %

Le site du Sénat est un site avant tout consulté depuis la France. 93% des personnes interrogées consultent le site depuis l’Hexagone. On peut penser que les 7% restants, qui consultent le site de l’étranger, sont pour l’essentiel des Français résidant de l’étranger. Le Sénat devrait être en mesure d’accroître son audience internationale dès le début du mois de mars 1999. Un grand nombre de pages va en effet être traduit en allemand, anglais, espagnol.

MOTIFS DE CONSULTATION

	Nombre de personnes ayant répondu	%
Pour le travail	109	48,87 %
Pour les études	42	18,83 %
Intérêt personnel	69	30,94 %
N’ont pas répondu	3	1,34 %
Total	223	99,98 %

Si le site du Sénat est majoritairement consulté pour des raisons professionnelles, il existe néanmoins une forte proportion de personnes qui consultent le site par intérêt personnel, comme simple citoyen. Ce double public impose une double démarche. Elle consiste d’une part à accélérer encore la fréquence des mises à jour, notamment des compte rendus de débat, à améliorer les possibilités de recherche sur le site et d’autre part, à rendre le contenu des travaux du Sénat plus accessible et plus clair.

CATÉGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE

 

	Nombre de personnes ayant répondu	%
Cadres moyens et sup	94	42,15 %
Etudiants	48	21,52 %
Fonctionnaires	24	10,76 %
Enseignants	20	8,96 %
Employés	9	4,03 %
Professions libérales	11	4,93 %
Autres	10	4,48 %
Retraités	3	1,34 %
Sans profession	2	0,89 %
Ouvriers	2	0,89 %
Total	223	99,95 %

Le site est consulté pour l’essentiel par un public d’actifs appartenant aux catégories socio-professionnelles supérieures.

AGE

	Nombre de personnes ayant répondu	%
- 18 ans	25	11,21 %
de 18 à 24 ans	28	12,55 %
de 24 à 35 ans	61	27,35 %
de 35 à 49 ans	68	30,49 %
de 50 à 65 ans	38	17,04 %
+ de 65 ans	3	1,34 %
Total	223	99,98 %

Toutes les générations sont représentés parmi les personnes qui consultent le site Internet du Sénat.

FRÉQUENCE DE CONSULTATION

 

	Nombre de personnes ayant répondu	%
Pour la première fois	54	24,21 %
Occasionnellement	47	21,07 %
Fréquemment	112	50,22 %
N’ont pas répondu	10	4,48 %
Total	223	99,98 %

Le site Internet du Sénat attire un public fidèle puisque 50% des personnes interrogées consultent le site fréquemment. Il convient de renforcer encore cette fidélisation du public en améliorant notamment les listes de diffusion.

RUBRIQUE CONSULTÉE

 

	Nombre de personnes ayant répondu	%
Ordre du Jour	24	10,76 %
Rapports	22	9,86 %
Bulletin d’information	8	3,58 %
Sénat Actualités	8	3,58 %
Travaux législatifs	7	3,13 %
Commissions	5	2,24 %
Débats	5	2,24 %
Europe	5	2,24 %
Communiqués de presse	4	1,79 %
Collectivités locales	3	1,34 %
TV et vidéo en direct	3	1,34 %
International	2	0,89 %
Liste des Sénateurs	2	0,89 %
Pages personnelles des Sénat.	2	0,89 %
Serveurs extérieurs	2	0,89 %
Visite	2	0,89 %
Consultation (?)	1	0,44 %
N’ont pas répondu	118	52,91 %
Total	223	99,90 %

Les rubriques les plus consultées apparaissent parmi les plus actualisées et les plus riches en contenu. L’enquête de satisfaction conforte ainsi la démarche empruntée par le Sénat depuis la création du site : diffuser en texte intégral tous les documents parlementaires et actualiser le site plusieurs fois par jour grâce à la décentralisation des mises à jour dans les services.

INSCRIPTION LISTE DE NOUVEAUTÉS

 

Ont répondu OUI

121 personnes

54,26 %

Le pourcentage de personnes qui souhaite s’inscrire à la liste de nouveautés du site confirme ainsi l’intérêt des internautes pour le Sénat sur Internet.

POINTS FORTS DU SITE

Clarté, précision et richesse du contenu, 20 réponses Rapidité d’accès, convivialité, 17 réponses Site complet, exhaustif et intéressant, 17 réponses Facilité d’accès 10 réponses Bonne présentation. 9 réponses Qualité des informations et mises à jour régulières, 8 réponses

POINTS FAIBLES

Lenteur de chargement, 7 réponses Textes anciens non disponibles (pas d’antériorité), 5 réponses Correspondance avec les Sénateurs 4 réponses (nombre de Sénateur connectés insuffisant) Absence des questions écrites des Sénateurs et de leurs réponses, 3 réponses (à venir) Moteur de recherche 3 réponses (améliorations à l'étude)

SUGGESTIONS

Davantage de dialogue avec les Sénateurs 5 réponses Publier un plan du site plus précis, 4 réponses Etendre le champ des sujets traités 4 réponses (par ex. publication des textes anciens) et classification par thèmes Améliorer les modalités et les temps de recherche, 3 réponses Faire connaître l’adresse du site, 3 réponses Enrichir la rubrique des questions-réponses aux QE des Sénateurs, 3 réponses