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Libre choix des utilisateurs entre Minitel et annuaire classique

8e législature

Question écrite n° 08995 de M. Jean Cluzel (Allier - UC)

publiée dans le JO Sénat du 17/12/1987 - page 1958

M. Jean Cluzel attire l'attention de M. le ministre délégué auprès du ministre de l'industrie, des P. et T. et du tourisme, chargé des P. et T., sur les préoccupations exprimées par certaines associations de retraités à l'égard d'une décision prise par son administration visant à mettre à la disposition du public, d'un certain nombre de bureaux de postes, des Minitel, tout en supprimant dans le même temps la mise à disposition des annuaires classiques. Certains usagers, notamment les plus âgés, ne maîtrisant qu'imparfaitement l'utilisation du Minitel, peuvent éprouver des difficultés pour obtenir les renseignements souhaités. Dans ces conditions, il lui demande s'il n'eût pas été plus sage de laisser à la disposition du public durant une période transitoire les annuaires téléphoniques. Dans le même esprit, il lui demande si le Gouvernement envisage, dans le cadre de la généralisation éventuelle du Minitel à domicile, une consultation des organisations d'usagers et de consommateurs de manière à laisser le libre choix aux utilisateurs entre Minitel et annuaire classique.



Réponse du ministère : Postes et télécommunications

publiée dans le JO Sénat du 18/02/1988 - page 235

Réponse. -L'installation dans les bureaux de poste de Minitels donnant accès à l'annuaire électronique a pour objectif d'offrir à la clientèle des informations constamment mises à jour. La mise en place de ces appareils implique corrélativement la réduction du nombre d'annuaires classiques mis traditionnellement à la disposition du public. Cependant, pour tenir compte de besoins spécifiques, notamment de ceux des personnes âgées qui maîtrisent imparfaitement l'utilisation du Minitel, les annuaires téléphoniques les plus fréquemment consultés sont maintenus dans les bureaux de poste équipés de Minitels à raison de l'annuaire du département dans les petits bureaux et des annuaires du département et des départements limitrophes dans les bureaux plus importants. En cas de difficulté concernant la consultation d'un annuaire, il est toujours possible au client, soit d'appeler gratuitement le 12 à partir d'un poste public du bureau, soit de s'adresser directementau guichet pour obtenir les renseignements recherchés. Enfin, il est précisé que l'abonné au téléphone a le choix entre Minitel et annuaire papier, remarque étant faite que, même dans l'hypothèse où il choisit le Minitel, l'annuaire papier " pages jaunes " lui est offert.