Question de M. LAGAUCHE Serge (Val-de-Marne - SOC) publiée le 10/02/2000
M. Serge Lagauche attire l'attention de Mme le ministre de l'emploi et de la solidarité sur la situation de la caisse d'allocations familiales (CAF) du Val-de-Marne. Le personnel doit faire face à une charge de travail en forte croissance, avec parallèlement moins de moyens. Entre 1991 et 1999, les effectifs sont passés de 790 à 718 agents, alors que, sur la même période, les appels téléphoniques reçus ont augmenté de 450 %, l'accueil a connu une progression de 3,6 % et le nombre d'ouverture de dossiers de 11 %. Actuellement, 35 000 dossiers sont en attente : seuls les dossiers urgents sont traités, c'est-à-dire les prestations de subsistance. A cela s'ajoute un nouveau système informatique, qui pour l'instant ne procure pas les gains de productivité escomptés. Mais loin d'être conjoncturelle, cette situation est due en grande partie à la montée de la précarité et à l'inflation des dossiers RMI (revenu minimum d'insertion). Il lui demande donc quelle solution durable elle compte mettre en oeuvre afin que le personnel de la CAF du Val-de-Marne soit en mesure d'assurer, dans des délais normaux et des conditions de travail satisfaisantes, ses missions de service public.
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Réponse du ministère : Emploi publiée le 03/08/2000
Réponse. - La ministre de l'emploi et de la solidarité a tout à fait conscience des perturbations qu'ont provoquées les difficultés de fonctionnement de certaines caisses d'allocations familiales dans le service rendu aux allocataires et notamment pour les plus démunis d'entre eux. Une mission de l'inspection générale des affaires sociales a donc été chargée d'étudier les causes des problèmes actuels et de déterminer les moyens les plus adéquats pour y remédier. sans attendre le résultat de l'enquête, pour faire face aux difficultés qu'elles rencontraient les caisses d'allocations familiales ont bénéficié d'un renfort de 900 emplois supplémentaires, une partie de ces emplois s'imputent sur ceux qui ont vocation à être créés dans le cadre du passage aux 35 heures. Dans la plupart des départements, ces difficultés sont aujourd'hui réglées.
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