Question de M. DOMEIZEL Claude (Alpes de Haute-Provence - SOC) publiée le 19/07/2012
M. Claude Domeizel attire l'attention de M. le ministre du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social sur la situation de l'entreprise Orange/France Télécom dans les départements alpins qui, dans le cadre de la gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences, envisage notamment de ne pas remplacer les départs à la retraite. Or, compte tenu de l'âge moyen des salariés, conjugué à l'absence totale de recrutement ces dernières années, une grande partie des emplois concernés serait condamnée à quasiment disparaître à court terme s'il n'y a pas de recrutement. Le nombre d'emplois à Orange/France Télécom a été divisé par au moins deux en quelques années, cela en délocalisant une grande partie des activités traitées en centres d'appels et sur des plateaux techniques, mais aussi en sous-traitant de plus en plus les activités techniques de terrain. Il lui a été signalé que, dans les Alpes, trois services sont directement menacés à court terme : un plateau d'appel 1014 à Gap (55 personnes), un plateau de gestion technique des clients à Digne (33 personnes) et un service de gestion technique à Manosque (7 personnes). Cette restructuration à court et moyen terme répondrait à une volonté de développer davantage les emplois vers les grands centres du littoral au détriment des Hautes-Alpes et des Alpes de Haute-Provence. Cette hémorragie d'emplois affecterait particulièrement l'activité des Alpes de Haute-Provence, département déjà frappé par des suppressions dans divers secteurs publics et privés. Il lui demande ce qu'il compte mettre en œuvre pour que la société Orange/France Télécom maintienne les emplois existants dans les deux départements ruraux précités, déjà lourdement touchés par la révision générale des politiques publiques.
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Transmise au Ministère chargé des petites et moyennes entreprises, de l'innovation et de l'économie numérique
Réponse du Ministère chargé des petites et moyennes entreprises, de l'innovation et de l'économie numérique publiée le 17/01/2013
France Télécom Orange a toujours été solidement implantée dans les deux départements des Alpes, dans le cadre de sa politique d'emploi de proximité : proximité des clients (boutiques, interventions au domicile des particuliers et dans les entreprises) ou proximité des installations techniques du réseau. Par ailleurs, plusieurs activités ne nécessitant pas une proximité immédiate des clients ou du réseau sont également implantées dans les Alpes : plateau du « 1014 » de Gap, gestion de données à Digne, gestion des interventions à Manosque. Sur 5 ans l'évolution comparée de l'effectif, d'une part dans les Alpes, d'autre part sur l'ensemble du territoire Sud Est (qui couvre 10 départements géographiques, de l'Ardèche à la Corse du sud) montre que l'emploi a suivi la même tendance globale dans les Alpes que sur l'ensemble du territoire Sud Est : une diminution significative entre 2007 et 2009, suivie d'une augmentation non moins significative entre 2009 et 2011, résultant notamment du plan de recrutements externes massifs engagé fin 2009. Il est à noter que la diminution des années 2007-2009 est du même ordre dans les Alpes que sur l'ensemble du territoire (- 6,5 %), mais que l'augmentation des 2 dernières années est beaucoup plus marquée dans les Alpes : + 12,5 % contre + 4,5 % sur l'ensemble du territoire. Ainsi l'effectif fin 2011 dans les Alpes dépasse l'effectif de fin 2007, ce qui n'est pas le cas sur l'ensemble du territoire. En 2010, France Télécom a recruté en externe 27 nouvelles personnes dans les Alpes, dont 14 en CDI et 13 en alternance. En outre, l'entreprise a permis à 14 salariés en provenance d'autres départements de rejoindre les Alpes. En 2011, les chiffres équivalents sont 18 recrutements externes (dont 7 en CDI et 11 en alternance) et 12 recrutements internes, soit un apport de 30 personnes. Au global, France Télécom a donc recruté dans les Alpes 71 personnes sur 2 ans, dont 21 recrutements externes de salariés en CDI. Le bassin de vie des Alpes est ainsi, de tous les bassins de vie du territoire Sud Est, celui qui en valeur relative a connu le renouveau le plus marqué de ses effectifs : 25 % en 2 ans. Dans le cadre de son nouveau contrat social France Télécom a signé en mars 2011 un accord sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Cet accord s'inscrit dans une vision stratégique qui vise à faire de l'emploi et du développement des compétences un axe privilégié du développement de l'entreprise. Comme le prévoit le contrat social, cette vision a été largement communiquée au sein des équipes lors de réunions d'échanges, afin d'éclairer les parcours professionnels de tous les salariés. À un horizon de 3 ans, certaines activités vont voir leur effectif augmenter, d'autres rester stables, d'autres enfin légèrement diminuer. Mais dans ce dernier cas toutefois, les départs prévus en retraite seront plus importants que la baisse de l'activité : tous les salariés souhaitant rester sur leur poste pourront le faire. Par ailleurs, lors des réunions d'échanges, il a été clairement expliqué qu'aucun site, y compris ceux abritant des équipes de petite taille, ne serait fermé à l'horizon des 3 ans.
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