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Actualisation des données du site « conseils aux voyageurs » du ministère des affaires étrangères

15e législature

Question écrite n° 17917 de Mme Évelyne Renaud-Garabedian (Français établis hors de France - Les Républicains)

publiée dans le JO Sénat du 24/09/2020 - page 4308

Mme Évelyne Renaud-Garabedian attire l'attention de M. le ministre de l'Europe et des affaires étrangères sur l'actualisation des données sur le site internet « France diplomatie » et notamment dans la partie « conseils aux voyageurs », dont les pages sont très consultées par nos compatriotes lorsqu'ils désirent partir à l'étranger et en particulier dans le contexte de pandémie mondiale. Pour avoir constaté l'ancienneté de certaines informations qui y sont portées, elle s'interroge sur l'actualisation de ces pages, sur la fréquence des collectes d'informations de terrain auprès des postes et sur la régularité de leur transmission. Au Mexique par exemple, il est encore indiqué sur le site que « tous les États du Mexique sont classés au rouge », ce qui n'est plus vrai depuis plusieurs semaines. Ceci inquiète vivement nos compatriotes français y résidant et ayant créé une société dans le secteur du tourisme, aujourd'hui très affectés par l'arrêt total de leur activité, et qui ne bénéficient par ailleurs d'aucun soutien financier de leurs pays de résidence et sont exclus du plan de relance français, leur entreprise étant située en dehors de notre territoire. Elle souhaiterait s'assurer que tout est mis en œuvre pour maintenir la page « conseils aux voyageurs » de France diplomatie la mieux actualisée possible.



Réponse du Ministère de l'Europe et des affaires étrangères

publiée dans le JO Sénat du 05/11/2020 - page 5122

Le contenu des conseils aux voyageurs fait l'objet d'une actualisation régulière à chaque fois qu'une information nouvelle, pouvant affecter la sécurité des Français, apparaît. Pour ce faire, le centre de crise et de soutien du ministère de l'Europe et des affaires étrangères s'appuie sur les informations collectées et transmises par les postes diplomatiques et consulaires, ainsi que sur les sources ouvertes (presse, réseaux sociaux) et les renseignements de nos services spécialisés. La pandémie de la Covid-19 a donné lieu à un nombre exceptionnellement élevé de mises à jour. Depuis le début de l'année, 2 343 mises à jour ont été effectuées (contre 1 457 pendant toute l'année 2019). Par ailleurs, depuis 2011, le processus d'élaboration et d'actualisation des conseils aux voyageurs bénéficie d'une certification ISO 9001, accordée par l'AFNOR, garantissant la rigueur des procédures existantes et la prise en compte des attentes du public. Cette certification a été prolongée en 2020, pour un nouveau cycle de trois ans. S'agissant des conseils aux voyageurs pour le Mexique, le classement des États selon le code couleurs mis en place par les autorités mexicaines dans le contexte épidémique a fait l'objet d'une mise à jour introduite dans la rubrique « dernière minute » le 19 septembre 2020. À ce stade, 24 États sont classés en orange (risque élevé) et 8 en jaune (risque moyen).