Question de M. HAMEL Emmanuel (Rhône - RPR) publiée le 24/05/2001
M. Emmanuel Hamel attire l'attention de M. le ministre de l'équipement, des transports et du logement sur le dossier de presse du Comité national consultatif des personnes handicapées (CNCPH) en date du 25 janvier 2001, dans lequel il est annoncé, à la page 27, qu'" une vidéo de sensibilisation pour les agents en relation avec la clientèle à mobilité réduite a été réalisée en 2000 ". Il lui demande quel a été en l'an 2000 le nombre d'agents de la SNCF concernés par l'application d'une telle mesure et souhaiterait savoir quel a été le bilan de la mise en place de cette formation.
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Réponse du ministère : Équipement publiée le 23/08/2001
La vidéo de sensibilisation, réalisée pour la formation des agents d'accueil au contact avec la clientèle à mobilité réduite, a été présentée à environ 20 000 personnes. Devant le succès de cette initiative, la diffusion a été élargie aux centres de formation des 23 régions SNCF ainsi qu'à la compagnie Effia Service, qui assure plusieurs prestations en gare, pour la SNCF, et dont le personnel doit prendre en charge, dans certaines grandes gares, des personnes handicapées. A la suite de cette première phase de sensibilisation, la SNCF va proposer, prochainement, un outil plus pédagogique constitué d'un support vidéo destiné à montrer au personnel les gestes appropriés à l'assistance des personnes à mobilité réduite, selon le type de difficultés qu'elles rencontrent (transfert du fauteuil sur un siège, guidage de non-voyants...).
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