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Les conséquences de l'évolution scientifique et technique dans le secteur des télécommunications

 

3. Les obstacles au développement du télétravail à distance

Une autre étude (ECATT 1999) a recensé les obstacles au travail à distance des 10 pays européens en les classant par ordre d'importance :

Classement des obstacles au travail à distance en Europe en 1985, 1994 et 1999

1985

1994

1999

1. Insuffisance de la demande de changement des pratiques en cours

1. Manque d'informations

1. Protection des données

2. Coût trop élevé

2. Difficultés de gestion et de supervision des télé-travailleurs

2. Productivité/qualité du travail

3. Difficultés d'organisation

3. Problèmes de communication avec les télé-travailleurs

3. Manque d'informations

4. Manque de supervision et de contrôle

4. Coût des équipements informatiques et des services de télécommunications

4. Problèmes de gestion des télé-travailleurs

5. Équipement informatique insuffisant

5. Insuffisance de la demande de changement des pratiques en cours

5. Demande insuffisante

6. Formation

6. Productivité/qualité du travail

6. Coût trop élevé

7. Personnel hostile à cette méthode

7. Refus des salariés

7. Problèmes de communication

8. Résistance des syndicats

8. Problèmes de santé, de sécurité, d'assurance et de droit

8. Problèmes de santé, de sécurité, d'assurance et de droit

 

9. Résistance des syndicats

9. Résistance des salariés

   

10. Résistance des syndicats

Ces données font assez clairement apparaître le passage d'un monde où le télétravail avait une image floue (insuffisance de la demande, coûts élevés, difficultés d'organisation) à un monde où son utilité est avérée mais où les obstacles à son développement sont de nature plus technique (interrogation sur la protection des données) ou culturels (interrogation sur la productivité des salariés et la qualité de leur travail).

Si l'on étudie, par pays, la perception des obstacles à l'essor du télétravail, on obtient des résultats assez éclairants :

Obstacles à l'essor du travail à distance en Europe - chiffres 1999 (en % des entreprises)

 

Infor-mations insuf-fisantes

Coût

trop

élevé

Produc-

tivité/

Qualité

du travail

Problèmes de gestion des télé-

travailleurs

Difficultés

de commu-

nication

Problèmes

de santé,

de sécurité,

d'assurance

et de droit

Protection

des

données

Demande

insuf-

fisante

Résis-

tance

des

salariés

Résis-

tance

des

syndicats

Danemark

45,61

46,33

38,22

36,01

36,59

30,34

51,47

31,76

33,46

15,53

Finlande

44,45

38,25

39,01

40,73

34,60

22,48

52,96

45,18

23,14

12,34

France

60,69

55,81

66,94

66,92

62,92

52,96

77,12

60,97

50,37

47,44

Allemagne

37,93

42,26

42,00

41,83

34,72

27,83

52,53

50,11

40,35

13,68

Irlande

68,11

58,26

66,94

66,18

54,63

49,97

63,99

52,55

33,65

25,28

Italie

62,77

39,93

51,94

48,97

41,42

35,10

58,35

42,30

26,18

31,07

Pays-Bas

51,00

32,67

59,33

50,00

42,33

38,33

54,33

41,00

23,00

18,67

Espagne

74,43

65,02

69,70

65,58

59,46

54,18

73,38

57,53

45,70

39,50

Suède

55,28

47,01

52,75

49,60

37,48

44,64

67,65

39,61

37,15

26,65

Royaume-

Uni

55,16

52,38

58,58

58,93

45,78

45,26

61,16

49,19

31,01

15,40

TOTAL

56,24

48,72

55,28

53,40

45,93

40,82

61,96

48,08

35,39

25,59

Total des

10 pays

européens

54,1

48,1

54,9

53,5

45,7

40,3

61,8

50,0

37,0

25,4

Plus le télétravail est développé dans un pays (Danemark, Finlande, Pays-Bas), moins les entreprises mettent en évidence des obstacles à ce développement. Ce constat peut avoir un caractère tautologique. Mais si l'on considère que la plupart des pays précités sont ceux qui ont les connexions Internet les plus nombreuses en pourcentage de la population et ceux qui mènent des politiques volontaristes pour promouvoir l'économie de l'information, on ne peut qu'insister sur le fait qu'il existe une très forte corrélation entre le déploiement du télétravail et celui des techniques qui permettent ce déploiement.