C. LA PROLIFÉRATION DE L'INFORMATION

· Les utilisateurs des réseaux de la société de l'information auront accès à une masse énorme d'informations dont l'origine sera souvent difficile à identifier et à vérifier. Le cinéma a illustré certaines manipulations que permettent les techniques nouvelles. L'imagerie de synthèse permet en particulier d'élaborer des images électroniques indépendamment de toute réalité mais avec toutes les apparences de la réalité. La crédibilité des informations diffusées par les réseaux est donc douteuse ; ceci favorisera la concentration de la demande du public sur un nombre restreint de prestataires de services dont la notoriété sera une garantie de fiabilité. Ceci contribuerait à endiguer certains inconvénients, qui seront examinés ci-dessous, de l'absence de contrôle des contenus diffusés sur les autoroutes de l'information. L'extraordinaire foisonnement des contenus d'Internet pourrait ainsi à terme reculer au profit d'une structuration oligopolistique des sources d'information, que les réseaux " fermés " accessibles par abonnement préfigurent peut-être, en dépit de leur faible succès actuel face à Internet. Cette évolution toucherait essentiellement la partie commerciale du réseau.

· Autre question, la prolifération de l'information va-t-elle enrichir les rapports sociaux en permettant la multiplication des occasions de contacts d'un bout à l'autre de la planète entre des personnes intéressées par les mêmes questions ? Les relations entre personnes vont en effet désormais s'élargir, beaucoup plus facilement que ce ne fut le cas avec le minitel, au delà du cadre professionnel, géographique, familial qui les limite jusqu'à présent. Le succès des groupes de discussion d'Internet montre en effet l'émergence d'une sociabilité universelle sur les réseaux de la société de l'information. Celle-ci, artificielle au premier abord, se développe ensuite, l'expérience le prouve, en sociabilité réelle.

D. LA FRAGILISATION DES HIÉRARCHIES

La généralisation des nouvelles techniques porte indiscutablement atteinte à l'organisation hiérarchique de l'entreprise et de l'administration. On sait le lien qui existe traditionnellement entre la détention du pouvoir et celle de l'information. Or l'utilisation croissante par les entreprises des techniques de l'internet, dont la nécessité est évoquée ci-dessous, de même que les possibilités que ces techniques offrent pour améliorer les relations entre l'administration et les usagers, imposent l'adoption de modèles d'organisation caractérisés par la flexibilité et la décentralisation.

Les conditions nouvelles de la production, de la gestion, de l'administration suscitent dans l'entreprise le recours à des groupes de travail mandatés pour une mission spécifique et dissous une fois celle-ci exécutée : le travail coopératif n'apparaîtra plus comme une utopie de consultant en management mais comme une réalité rendue incontournable par les progrès de productivité qu'il permet de dégager ; la structuration des entreprises par objectifs conduira les dirigeants à animer, hors du modèle hiérarchique traditionnel, des équipes réduites et largement autonomes ; l'évolution des modes d'exercice de l'autorité provoque enfin la remise en cause de certaines catégories de cadres intermédiaires, achevant une évolution commencée avec l'effacement progressif de la maîtrise à la suite de l'automatisation de la production.

Dans les administrations, marquées par une culture profondément juridique et hiérarchique, l'utilisation des nouvelles technologies, dont le difficile démarrage est évoqué ci-dessous, provoque l'apparition de modèles de travail plus efficaces, spécialement en ce qui concerne les relations avec les usagers. Ces modèles mettront en question les niveaux hiérarchiques. La logique du travail en réseau implique en effet que les agents en contact avec les usagers détiennent l'information nécessaire et aient la capacité de prendre rapidement les décisions requises sans nécessairement en référer au niveau supérieur. Ici aussi, la notion de structuration par objectifs suppose une profonde évolution des mentalités.

Et la transparence devient indispensable.