Question de M. VALLON Pierre (Rhône - UC) publiée le 16/01/1992
M. Pierre Vallon attire l'attention de M. le ministre de l'équipement, du logement, des transports et de l'espace sur le fait qu'à l'heure actuelle, aussi bien à Air Inter que dans les trains à grande vitesse, les annonces sont faites uniquement en langue française. D'une manière générale, mais plus encore pendant la période des jeux Olympiques, il lui paraîtrait indispensable que celles-ci puissent être effectuées au minimum en langue anglaise, voire en langues allemande et espagnole, et cela notamment dans le T.G.V. Paris-Lyon et sur les vols Paris-Grenoble-Lyon-Chambéry. Il lui demande de bien vouloir lui préciser la suite qu'il envisage de réserver à cette réflexion.
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Réponse du ministère : Équipement publiée le 21/05/1992
Réponse. - La S.N.C.F., qui a le souci non seulement de satisfaire au mieux l'ensemble de sa clientèle mais aussi de favoriser le développement du tourisme en France, est pleinement consciente de l'importance pour ses agents en contact avec le public de la pratique des langues étrangères. A l'occasion des jeux Olympiques elle a ainsi recruté une centaine d'hôtesses bilingues qui ont effectué sur le site olympique (gares de Chambéry, Bourg-Saint-Maurice et Aix-les-Bains-le-Revard) des annonces en français et en anglais aussi bien en gare qu'à l'arrivée et avant le départ de certains T.G.V. Un effort est fait en permanence pour améliorer la signalisation en gare et à bord des trains, par l'utilisation de pictogrammes internationaux et de traductions. Un programme de formation aux langues étrangères, et notamment à l'anglais, des agents du service commercial des gares et des trains a été engagé. Enfin, afin de donner plus d'aisance aux agents des trains, une plaquetteleur est remise qui comporte divers messages en plusieurs langues permettant de répondre aux questions des voyageurs notamment en cas de perturbation. Pour les vols des compagnies Air Inter et T.A.T. les annonces en cabine sont faites systématiquement en langue française et en langue anglaise et ce sur l'ensemble des réseaux de ces compagnies. Il en va ainsi en particulier pour les lignes Paris-Lyon et Paris-Grenoble qui font partie du réseau de la compagnie Air Inter et de la ligne Paris-Chambéry, qui fait partie du réseau de la compagnie T.A.T.
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