Question de M. GOLD Éric (Puy-de-Dôme - RDSE) publiée le 07/05/2026
M. Éric Gold interroge M. le ministre des petites et moyennes entreprises, du commerce, de l'artisanat, du tourisme et du pouvoir d'achat sur la disparition progressive des relais colis dans les commerces de proximité, notamment en zones rurales. Depuis 2025, Mondial Relay engage une réduction importante de son réseau de points relais chez les commerçants, au profit du développement de consignes automatiques. Cette évolution se traduit par la suppression de plusieurs milliers de points relais à l'échelle nationale et transforme en profondeur l'organisation de la distribution des colis sur le territoire. Ces changements ont des effets directs sur les commerces de proximité, qui jouent un rôle essentiel dans la vitalité économique et sociale des communes. Au-delà de leur activité commerciale, ils sont souvent au coeur de la vie locale, contribuant au lien social et à l'attractivité des centres-bourgs. Pour de nombreux établissements, l'activité de relais colis constitue un complément de revenu important et un véritable levier de fréquentation. Sa disparition fragilise leur équilibre économique et accentue les difficultés déjà rencontrées par ces commerces, en particulier dans les territoires ruraux. Dans ces territoires, la réduction de ce service entraîne également une dégradation concrète de l'accès aux services du quotidien, les habitants devant parcourir des distances plus importantes, ce qui renforce les inégalités territoriales. Dans ce contexte, il lui demande quelles mesures concrètes le Gouvernement entend prendre pour préserver et maintenir les relais colis dans les commerces de proximité, afin de soutenir ces derniers et de garantir un accès équitable aux services de livraison sur l'ensemble du territoire, en particulier dans les zones rurales.
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Réponse du Ministère des petites et moyennes entreprises, du commerce, de l'artisanat, du tourisme et du pouvoir d'achat publiée le 23/07/2026
Le Gouvernement est attentif à la diminution du réseau de points relais assurés par des commerçants de proximité, notamment en zones rurales, ainsi qu'aux conséquences de cette évolution sur le tissu commercial local et sur l'accès des populations à des services de livraison de proximité. Le retrait récent de Mondial Relay d'une partie de ces points de retrait, en particulier en zone rurale, constitue un phénomène identifié par les services de l'administration. L'entreprise a en effet annoncé la fermeture de 3 500 points relais sur environ 11 000 implantations sur le territoire. Cette évolution s'inscrit dans une dynamique plus large de transformation du secteur de la livraison de colis. Le développement du commerce en ligne conduit à une adaptation des modèles logistiques, certains opérateurs privilégiant le déploiement de consignes automatiques, en complément ou en substitution partielle aux réseaux de points relais adossés à des commerces indépendants. Cette évolution répond à des attentes croissantes des consommateurs, notamment en matière de retrait en horaires élargis. Elle ne doit toutefois pas être interprétée comme une substitution systématique : une part importante des consignes est implantée dans ou à proximité immédiate de commerces existants, notamment en grandes surfaces, contribuant ainsi au maintien de l'écosystème commercial local. Par ailleurs, ces deux modalités demeurent largement complémentaires, certains colis n'étant pas compatibles avec les consignes automatisées et une partie des usagers restant attachée à un service avec présence humaine. Plus largement, cette transformation s'inscrit dans une tendance globale de consolidation du réseau de points relais en France. Le territoire compte aujourd'hui plus de 37 000 points de retrait de colis, portés par les principaux opérateurs du secteur, contre environ 22 000 en 2017. Pour les commerces de proximité, en particulier en zone rurale, l'activité de point relais constitue un complément d'activité susceptible de générer à la fois des revenus additionnels et un flux de clientèle. Elle contribue ainsi à l'animation commerciale des points de vente, avec un effet d'entraînement sur les achats en magasin. Toutefois, la viabilité de ce modèle demeure dépendante des volumes traités et de l'équilibre économique propre à chaque établissement. Dans certains cas, les commerçants ont pu être conduits à y renoncer, cette activité impliquant une charge opérationnelle non toujours compensée par les gains associés. Dans les territoires les plus fragiles, le développement de solutions automatisées peut également soulever des enjeux d'équilibre économique pour les commerces de proximité. Les pouvoirs publics sont attentifs à ces évolutions. S'il n'appartient pas à l'État d'imposer à un opérateur privé le maintien d'un niveau déterminé de points de contact, des leviers existent néanmoins, notamment à travers la mission d'aménagement du territoire confiée à La Poste. Dans ce cadre, La Poste assure un maillage territorial d'environ 17 000 points de contact sur l'ensemble du territoire, y compris en zone rurale. Cette obligation, prévue par la loi n° 2010-123 du 9 février 2010, garantit qu'au moins 90 % de la population se situe à moins de 5 kilomètres ou à moins de 20 minutes en voiture d'un point de contact postal. Au 1er janvier 2026, le réseau comptait 17 325 points de contact, dont 3 703 « La Poste Relais » implantés chez des commerçants de proximité, notamment en zones rurales, contribuant à la fois au maintien de services postaux et au soutien de l'activité commerciale locale. Par ailleurs, des dispositifs de soutien au commerce rural ont été mis en place, notamment le Fonds de soutien au commerce rural, créé en 2023. Ce dispositif vise à accompagner le maintien et le développement de commerces de proximité en zone rurale, à travers des aides à l'investissement ou au fonctionnement. Doté de 17,5 millions d'euros, il a permis de soutenir plus de 1 000 communes dans la création ou la consolidation de commerces multiservices en milieu rural. L'objectif poursuivi est ainsi de concilier la liberté d'organisation des opérateurs économiques, les évolutions structurelles du secteur logistique liées au commerce en ligne, et la préservation d'un accès équitable aux services essentiels sur l'ensemble du territoire. Les pouvoirs publics demeurent pleinement attentifs à ces enjeux et disponibles pour poursuivre les échanges avec le Parlement.
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