Question de Mme CANALÈS Marion (Puy-de-Dôme - SER) publiée le 10/09/2026
Mme Marion Canalès attire l'attention de Mme la ministre de la santé, des familles, de l'autonomie et des personnes handicapées sur un projet de réorganisation du numéro 119 - Service national d'accueil téléphonique pour l'enfance en danger (SNATED).
Cette restructuration se ferait par la mise en place d'un serveur vocal interactif, d'un accueil géré par un prestataire privé ainsi que par le déploiement d'une solution d'intelligence artificielle pour aider à la rédaction des comptes-rendus. Sur ce dernier point, cela obligerait inéluctablement à enregistrer les conversations avec le risque de fuite de données sensibles que cela peut supposer. Les incidents de sécurité numérique de cet été ne sont pas de nature à nous rassurer sur ce point.
Surtout, une telle décision conduirait à abandonner le coeur d'expertise du 119 qui consiste à pouvoir garantir une écoute humaine, experte et immédiatement accessible.
Avec pas moins de 50 000 appels recensés en 2025, le rôle des écoutants est pourtant essentiel dans la bonne compréhension et l'évaluation de situations complexes. C'est d'autant plus vrai en outre-mer, la récente commission d'enquête parlementaire sur l'inceste ayant souligné dans son rapport que les situations de violences sexuelles y étaient plus nombreuses et que le décalage horaire pouvait conduire à une écoute réduite des enfants.
Les enfants en danger et les services mis en place pour assurer leur protection ne peuvent être considérés comme des variables d'ajustement budgétaire.
Aussi, elle lui demande de lui transmettre le détail des informations concernant le projet de réorganisation du numéro 119 - SNATED, notamment pour l'outre-mer au regard de ses spécificités et de bien vouloir tout mettre en oeuvre pour que cette ligne d'appel d'urgence demeure entièrement humaine, et ce afin de garantir aux enfants en danger toute l'écoute et la qualité d'accompagnement que la nation leur doit.
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En attente de réponse du Ministère de la santé, des familles, de l'autonomie et des personnes handicapées.
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