Dans les QPV, les difficultés d'accès aux services publics ne relèvent pas principalement de l'éloignement physique, mais d'autres facteurs : non-recours aux droits, complexité des démarches administratives dématérialisées, fracture numérique, barrières linguistiques.
Les maisons France Services y jouent un rôle d'accompagnement social et administratif plus intense qu'en milieu rural — un rôle différent et plus coûteux, pour lequel le modèle n'a pas été initialement conçu.
Pourquoi ce contrôle ?
Lors du dernier Salon des maires de novembre 2025, 23 nouvelles structures ont été annoncées dans les QPV sur 61 labellisations. Elles s’ajouteront aux 597 maisons France Services implantées dans un QPV ou à moins de 500 mètres, couvrant 631 quartiers prioritaires — soit 40 % des 1 584 QPV du territoire national.
C'est dans ce contexte que la Délégation aux collectivités territoriales du Sénat a confié à Mme Anne-Sophie Patru (Ille-et-Vilaine) et M. Hervé Reynaud (Loire) une mission d'information visant à analyser spécifiquement la place et le rôle des maisons France Services dans les QPV, à identifier les conditions de leur efficacité et à formuler des propositions pour adapter le dispositif aux besoins de ces territoires.