Question de M. BEL Jean-Pierre (Ariège - SOC) publiée le 28/06/2007
M. Jean-Pierre Bel attire l'attention de Mme la ministre de l'économie, des finances et de l'emploi sur l'importante réorganisation au niveau des centres EDF-GDF qui menace l'existence de plusieurs agences d'accueil et d'intervention au 1er juillet 2007, date retenue pour l'ouverture totale du marché de l'énergie à la concurrence. Les clients qui sont attachés à la proximité de leur agence EDF-GDF risquent d'être déçus. En effet, ils seront désormais privés de relations directes pour des problèmes de règlements, des explications à propos de leur facture ou des demandes de délai de paiement.... pour être renvoyés vers un site internet ou des numéros d'appel téléphonique. Cette restructuration devrait se traduire dans un premier temps par une réduction des jours et plages horaires d'ouverture pour aboutir à une suppression massive d'effectifs afin de s'orienter vers des modes de relation moins coûteux. Compte tenu de ces éléments, il lui demande quelles sont les mesures qu'elle compte prendre pour pallier cette décision et ne pas laisser un territoire sans accueil physique de service aux citoyens.
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Réponse du Ministère de l'économie, des finances et de l'emploi publiée le 23/08/2007
L'ouverture du marché de l'électricité aux particuliers le 1er juillet 2007 conduit EDF à séparer les activités de distribution et de fourniture d'électricité. EDF a pris l'engagement de conduire cette évolution en préservant la qualité de service à tous ses clients. Ainsi, tout client qui souhaite changer de fournisseur peut le faire sans difficulté et tout client qui souhaite rester au tarif réglementé bénéficie de la même qualité de service qu'aujourd'hui. L'évolution des modes de vie et des attentes de la population conduit les clients d'EDF à privilégier le téléphone comme moyen de communication, avec trois quarts des contacts, par rapport aux déplacements vers les sites d'accueil. Il permet d'entrer en relation rapidement avec les services d'EDF, à des horaires adaptés à chaque foyer, au prix d'un appel local. EDF Gaz de France Distribution porte ses efforts sur la modernisation des plateaux d'accueil téléphonique. C'est tout le sens du contrat de service public conclu avec l'Ëtat, lequel revêt pour EDF une importance essentielle, que d'améliorer en permanence les services rendus à la population en s'adaptant aux demandes du public et en mettant en oeuvre les moyens les plus performants.
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