Question de M. FOLLIOT Philippe (Tarn - UC) publiée le 16/10/2025
M. Philippe Folliot attire l'attention de M. le ministre des transports sur les conditions d'accueil et de prise en charge des voyageurs confrontés à des retards importants ou à des situations d'interruption prolongée de trajet ferroviaire.
En effet, lors de certains incidents majeurs, des passagers se retrouvent immobilisés pendant de longues heures, parfois de nuit, sans solution satisfaisante en matière de restauration, de repos ou de prise en charge adaptée, notamment pour les personnes vulnérables (nourrissons, personnes âgées, personnes atteintes de pathologies chroniques) et les familles.
À titre d'exemple, le 4 septembre 2025, un train Ouigo reliant Toulouse à Paris a connu un retard de près de dix heures en raison d'un enchaînement d'incidents (malaise voyageur, impossibilité d'emprunter certaines lignes à grande vitesse du fait de travaux, indisponibilité de conducteurs et contraintes réglementaires). Les voyageurs, contraints de passer la nuit en gare de Bordeaux, ont fait état de conditions particulièrement difficiles : distribution insuffisante de repas, accès payant aux prises électriques, absence de mise à disposition de logements ou d'espaces adaptés, malgré la présence de personnes vulnérables et d'animaux de compagnie.
Il lui demande donc quelles mesures le Gouvernement entend prendre afin de garantir des conditions minimales de confort, de sécurité et de protection pour les passagers en cas d'incidents majeurs. Il insiste tout particulièrement sur la nécessité d'apporter une attention renforcée aux personnes vulnérables ainsi qu'aux familles voyageant avec enfants. Il souligne également l'importance de prévenir la répétition de retards extrêmes et de mettre en place une communication plus efficace avec les voyageurs. Enfin, il demande que des dispositifs de réacheminement adaptés soient prévus en situation de crise, rappelant que la fiabilité du service ferroviaire demeure essentielle pour encourager l'usage du train comme mode de transport sûr et attractif.
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En attente de réponse du Ministère des transports.
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