Question de M. CHARASSE Michel (Puy-de-Dôme - SOC) publiée le 05/11/1998
M. Michel Charasse appelle l'attention de M. le ministre de l'équipement, des transports et du logement sur le système récemment mis en place dans la plupart des avions de lignes intérieures exploités par Air France et qui vise à attribuer aux passagers des places numérotées. La plupart des voyageurs ne voient guère l'intérêt de ce système, sauf peut-être pour la compagnie, qui les prive de la possibilité de choisir librement sur place, par exemple pour voyager en compagnie d'un ami ou même d'un collègue de travail, ce qui permet d'utiliser le temps du vol pour évoquer un certain nombre de préoccupations ou de dossiers communs, cette possibilité de voyager ensemble s'avérant impossible lorsque les intéressés ne se présentent pas simultanément au comptoir d'enregistrement. Il lui demande de lui indiquer si la numérotation a été mise en oeuvre pour la seule satisfaction ou commodité de la compagnie Air France. Enfin, il lui demande de bien vouloir lui faire connaître si, compte tenu des nombreuses protestations des passagers des lignes intérieures, il est possible de supprimer cette ineptie.
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Réponse du ministère : Équipement publiée le 10/06/1999
Réponse. - La compagnie Air France a pris la décision, en novembre 1997, d'étendre à tous les vols intérieurs le système mis en place dès 1996 sur les " navettes ", consistant à attribuer lors de l'enregistrement un siège à chaque passager. Cette initiative répondait à l'attente d'une grande partie de la clientèle, comme l'avaient démontré les tests effectués lors du lancement des navettes. Les enquêtes menées depuis lors attestent que cette façon de procéder donne satisfaction, en améliorant la tenue de l'embarquement et le confort de l'installation à bord. Dans l'hypothèse où des passagers enregistrés séparément souhaitent voyager ensemble, le personnel navigant commercial à bord s'efforce, dans la mesure du possible, de leur donner satisfaction en organisant des permutations.
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